Metalac Digital je u 2018. završio nekoliko razvojih projekata. U oktobru je počeo sa radom novi kontakt centar Metalca, za pružanje podrške krajnjim kupcima, prodaju i evidentiranje reklamacija. Paralelno sa tim razvojem, implementiran je multikanalni CRM alat – Bitrix24, kao sredstvo komunikacije između zaposlenih unutar Metalca i kontakt centra, kao i zaposlenih u Metalcu međusobno. Za sada broji 180 aktivnih naloga, sa planom da se mreža korisnika širi. Metalac Digital je održao pet serija obuka zaposlenima za korišćenje Bitrix-a, nastavljajući da funkcioniše kao podrška. U prvih 45 dana, kontakt centar je imao preko 1.100 ulaznih poziva i generisano je 106 prodaja. Pojačanim aktivnostima u smislu online promocije povećan je promet za 160%na staroj internet prodavnici u odnosu na prošlu godinu. U drugoj polovini decembra sa radom je počela i nova internet prodavnica Metalac Marketa.
U planu za sledeću godinu su veća ulaganja u promociju, sadržaj, kao i stalno proširenje ponude kako internih, tako I eksternih dobavljača. – Za narednu godinu, Metalac Digital u planu ima otvaranje internet prodavnica na tržištu Hrvatske i Crne Gore, kao i internet prodavnicu Metalac Proleter koja će u sledećoj godini raditi dostavu svojih proizvoda na lokalnom tržištu.
Pored toga u planu je i implementacija novog korporativnog web portala Metalca – najavila je direktorka metalac digitala Jelena Mijatović.
Inače, zajedno sa Razvojem, Metalac Digital je u decembru Nadzornom I Izvršnom odboru predstavio strateške inicijative u okviru digitalne transformacije Sistema Metalac Grupe u okviru tri oblasti: transformacija korisničkog iskustva, internih procesa I poslovnih modela. Preduzeće godinu završava sa četvoro zaposlenih.
